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Política de Devoluciones y Reembolsos

Conoce nuestra política de devoluciones y reembolsos. Dispones de 14 días para devolver tu pedido. Información sobre plazos, productos excluidos y proceso de reembolso.

1. Información del Vendedor

En cumplimiento del artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa de consumidores y usuarios, le informamos de los datos del responsable de la tienda:

  • Nombre comercial: Centro Veterinario Sanivet
  • Denominación social: LANDIA DOG, S.L.U.
  • NIF: B19365360
  • Domicilio social: Calle Varadero, nº 3 – Bajo, 04770 Adra (Almería)
  • Teléfono: 950 401 838
  • E-mail: landiadogslu@gmail.com
  • Web: sanivetadra.es

2. Derecho de Desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, comuníquenoslo a través de cualquiera de estos medios antes de que expire el plazo:

3. Productos Excluidos de Devolución

Por motivos higiénicos, de seguridad o por su naturaleza, quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes productos:

  • Sacos de pienso que hayan sido abiertos.
  • Latas o envases de alimentación abiertos.
  • Productos perecederos (alimentos frescos, refrigerados o congelados).
  • Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
  • Productos cuyo envase o precinto haya sido deteriorado por el cliente.

4. Ámbito Geográfico

Este servicio de devoluciones aplica únicamente a pedidos realizados con destino a España peninsular y las Islas Baleares.

5. Proceso de Devolución

5.1 Notificación de daños visibles

Si el paquete llega con daños visibles, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y el producto.

5.2 Pasos para solicitar una devolución

  1. Contacte con nosotros por e-mail o teléfono indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Le confirmaremos la aceptación de la devolución y le indicaremos cómo proceder con el envío.
  3. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso.

6. Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución varían según el motivo:

  • Error nuestro o producto defectuoso: Los gastos de recogida y reenvío corren por nuestra cuenta.
  • Desistimiento del cliente (cambio de opinión): Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

7. Productos Defectuosos o Error en el Envío

Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, procederemos a su reemplazo gratuito o, a su elección, al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales. En estos casos, la recogida del producto incorrecto o defectuoso no tendrá coste alguno para el cliente.

8. Método y Plazo de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra (tarjeta bancaria, transferencia, etc.) en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:

ContactarIr a la Tienda